Recepcionista de Hotel

O curso de Recepcionista de Hotel permite ao aluno desenvolver habilidades fundamentais para realizar atendimentos de forma profissional, desde a chegada dos hóspedes até a despedida da estadia. As aulas trazem informações sobre a história da hotelaria, estrutura organizacional, funções de recepcionista, tendências da área, classificações e tipologias.

Ao concluir o curso, o aluno estará apto para trabalhar em hotéis, resorts, pousadas, cruzeiros marítimos, clínicas e hospitais e destacar-se na área de hospedagem.

Módulo 1 - Evolução histórica, concepções e definições

• O surgimento dos meios de hospedagem e suas evoluções
• Conceitos importantes sobre o segmento de hotelaria
• Cotidiano do profissional e estrutura organizacional das empresas deste ramo

Módulo 2 - Tipologias e procedimentos técnicos

• Tipologia e classificação dos meios de hospedagem
• Termos e siglas
• Reservas
• Alfabeto fonético

Módulo 3 - Estrutura organizacional e operacionalidade na recepção

• A quem o meio de hospedagem se destina
• Recepção
• Decoração da recepção
• Ciclo do hóspede
• Profissionais da recepção
• Operacionalidade na recepção
• Fluxo de entrada (check-in)
• Permanência
• Serviços de cofre e despertador
• Fluxo de saída (check out)

Módulo 4 - Qualidade no atendimento e tendências

• Qualidade no atendimento
• Tratamento ao hóspede
• O que afasta o cliente
• Habilidades profissionais requeridas
• Reclamações
• Tendências na hotelaria